Business vóór technologie: Fat Face CIO deelt haar recept voor succes
Technologie is een tool en niet de oplossing. Daarom wordt een succesvolle implementatie van technologie gedreven door een duidelijke vraag vanuit de business. Zo ook bij de Britse retailer Fat Face.
Retail heeft een radicale transformatie ondergaan
Kun je je nog herinneren hoe het retaillandschap eruitzag vóór het internet? Stel je eens voor hoe je winkel er nu uitziet, maar dan zonder e-commerce, omnichannel en AI. Dat was de realiteit voor Zona Smith, directeur IT bij FatFace, toen ze meer dan 20 jaar geleden bij het bedrijf kwam werken. FatFace en de retailsector hebben sindsdien een radicale transformatie ondergaan, waarbij technologie centraal staat.
“Neem de tijd om elk aspect en elke uitdaging van de business te begrijpen voordat je begint na te denken over technologie."
In deze snelle wereld is het makkelijk om op te gaan in de laatste technische trends. Zona benadrukt echter het belang van een grondig begrip van je bedrijf voordat je je stort op een IT implementatie.
Data heeft prioriteit
"Ik ben heel benieuwd wat de toekomst brengt wat data-technologie betreft en hoe dat ons helpt de juiste keuzes te maken."
Er is veel aandacht voor kunstmatige intelligentie (AI) en andere geavanceerde technologie, maar Zona gelooft dat om geweldige klantenservice te blijven leveren, toekomstige veranderingen vooral zullen draaien om een betrouwbaar datawarehouse en platform. Dit is essentiaal om het inzicht te krijgen dat nodig is om veranderingen te kunnen sturen. Betrouwbare en consistente data zijn essentieel.
Het belang van de juiste Microsoft Partner
Bij elke transformatie is het volgens Zona van cruciaal belang om de juiste Microsoft-partner te kiezen:
"Uiteindelijk ga je jarenlang samenwerken met de partner die je hebt gekozen. En dus moet er een goede culturele fit zijn, omdat ze veel tijd in je organisatie zullen doorbrengen."
Het is ook belangrijk dat de partner de nuances van de industrie van een organisatie begrijpt, omdat ze dezelfde taal moeten spreken. Als de partner wordt er van je verwacht dat je weet wat je doet, dus je wilt een partner die echt onder de huid van je bedrijf kruipt."
Lees meer
Deze retailbedrijven kozen net als Fat Face voor HSO
